■致讀者
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自5月底涉水微博后，升平百貨已“吸粉”數百人。加入微博陣營，無疑把升平百貨這艘昔日百貨業航母從人們淡去的記憶中打撈了上來。
在年輕人當道的微博世界，微博控們可以從升平百貨微博中了解到它的努力和掙扎，商家也可以捕捉到顧客最新的需要，為顧客提供更方便快捷的服務。這種微博所帶來的互動氛圍，使人們跌進昔日回憶的隧道，無形中增強了品牌的凝聚力。
從傳統實體店經營到主動成立電子商務軍團，再到借勢織起圍脖，升平百貨這一系列的舉措似是在探路，實則顯示出這位五十多歲的“老人”正努力學習新事物，期盼重新上路。
微博營銷能為升平百貨帶來什么？它能否走出困局？何時涅槃重生？這些問題成為牽動無數佛山人神經的那一根細線。年輕人紛紛織起圍脖，為升平的崛起祝福祈禱。
從輝煌鼎盛到日薄西山
升平百貨所處的升平商圈在很長時間內，一直占據著佛山商業發展的龍頭地位。百貨、酒樓、影院、公園等商貿、娛樂設施齊聚此地，市民早上提著鳥籠到酒家點上“一盅兩件”，下午呼朋喚友閑聊，及至晚上“看大戲”，都能在此區域找到落腳點。
上世紀50年代開張的升平百貨，通過良好的經營逐漸成為該商圈的焦點。90年代，是升平百貨迅猛擴張的時代，版圖范圍逐漸擴大，銷售額位于省內同行業前列。
但隨著祖廟商圈的崛起及“城南”的迅猛發展，升平商圈逐漸被湮沒在歲月浩瀚的煙波里，升平百貨也日漸沒落。
博友“FS2Lucifer”回憶道，“我記得升平路每一晚都好似春節行花街多人。”
“升平商場的確曾經輝煌一時啊，曾經還在外地開過分店，惠客隆、廣州花地灣的分店……可惜現在確實是沒落了，不過總比百貨大廈好一點，起碼還能繼續經營下去。”對于升平百貨的沒落，博友“特首的小窩”特別不舍，因為他的父母都曾在這里工作過，這種特殊的感情始終讓他割舍不下。
拆遷“陣痛”已至，何以為繼？
相對于祖廟商圈和季華商圈的繁榮，升平商圈曾一度依賴小商鋪維持街道人流。此時，升平商圈商業形態已非常落后，賣古舊物品的店鋪與一元店、二元店相鄰經營，中高端消費無法進駐該區域。
直至佛山名鎮改造的消息傳來，升平商圈再一次備受關注。而升平商場的命運一度成為城中熱議的話題。
直至升平百貨不會被拆的事實被確認，不少老街坊才松了一口氣。但位處拆遷區，消費群逐漸撤離，這使升平百貨再一次陷入困境。
“隨著佛山名鎮的改造，這里將成為佛山最有特色，規模最大的步行街。我相信升平百貨屆時會作為一個歷史悠久的商場，結合步行街的經營，成為一個高端的精品百貨。”升平百貨董事長陳達明始終堅持走高檔百貨路線，“因為這是我們幾十年走出來的路子，也是我們最熟悉的行當。”
在陳達明看來，佛山名鎮拆遷改造只是“陣痛期”，陣痛期過后，升平百貨的地理位置優勢將進一步凸顯，再次騰飛為時不遠了。“為保留錦華路特色行業眼鏡一條街和維持經營，目前我們把商場一樓改建成升平眼鏡總匯，將錦華路的21個眼鏡鋪納入升平商場管理范圍，并將于7月初隆重開業。”
博友盼“升平”再續輝煌
“搭電梯”、“尋美食”、“做兼職”……一切與升平百貨有關的記憶，都被佛山人記錄在微博上。
升平百貨已成佛山數代人的集體記憶，它的輝煌再起，也成為大家共同的期盼。
6月10日升平商場發的一條微博讓不少博友為之亢奮。“升平百貨作為佛山商業的歷史名片，曾是全國商業流通領域的一個傳統名牌，曾給無數的佛山人帶來驕傲與自豪。‘幾代濃情，信賴升平’，為佛山自豪，為升平驕傲的童鞋，請自覺轉發。”此微博一出，引來二百余人相繼轉發。
而博友“公安主持人”立刻織微博回復，“請升平百貨自覺把‘歷史’和‘曾’去掉。無數的佛山人都希望升平百貨作為佛山商業的名片，是全國商業流通領域的一個傳統名牌，給無數的佛山人帶來驕傲與自豪。”
“瀧藝Crystal”說她讀書的時候做的第二份兼職，就是在升平百貨幫某個品牌做銷售。
博友“ChiKen的豬敏又大1歲”語氣中更是透露著堅定，“升平百貨仍然存在，還會有戲！”“金海海”稱，到佛山必走升平路、進升平商場，這是難忘美好的回憶。“期盼一切將會變得更好！”
■微縱深
百貨業大軍涌入“微營銷”陣營
“微博紅人”如何煉成？
“買一張放松心情的按摩椅送給他”“參加父親節活動即有機會獲取精美禮品一份”……在剛剛過去的父親節，百貨零售業硝煙四起，各個商場大打折扣和溫情牌，爭搶父親節市場。
與往年不同的是，今年商家們更注意爭奪網上市場，煽情的140字通過微博傳播，則可成為招攬生意、樹立品牌形象的廣告詞。隨著越來越多本地百貨公司涌入“微陣營”，借微博開拓電子商務，儼然已形成一種“熱潮”。
借微博營銷瓜分市場蛋糕
與南海區政府微博大軍當道的情況不同，禪城區政務微博仍處于“潛伏”階段，但禪城區百貨業的敏感觸角已經延展至“微市場”，借微博營銷來瓜分市場蛋糕，成為他們一致的選擇。
據本報記者了解，本地幾家百貨零售業巨頭已在今年先后開通了微博，使盡渾身解數搶粉絲。
佛山順聯集團是較早開通微博的商家，其旗下3個商場針對各自的主打消費群體開通微博，主動展開宣傳攻勢。佛山順聯國際購物中心早在去年9月便發出了第一條微博，圖文并茂地向粉絲提供促銷活動宣傳。自此，微博成為該公司對顧客進行折扣宣傳的又一個陣地。
在微博營銷上，各百貨公司都在探路中摸索出各自的“微經營”門路。順聯集團便把旗下三個商場按照不同顧客定位確立宣傳內容，順聯國際購物中心以折扣密集攻勢為主；而0101潮流站作為順聯集團旗下主打年輕人市場的一個綜合商場，年輕人喜歡的潮流資訊都能在這里找到。
而傳統百貨巨頭興華商場與升平百貨也看中微博這塊“大蛋糕”，紛紛加入微博大軍中，以主微博和“家電微博”，對“粉絲”進行分眾傳播。
互動氛圍亟待加強
今年以來，本地各種商業微博如雨后春筍。事實上，港澳臺的商場早已經瞄準內地市場，開通專門面向大陸受眾的“新浪微博”，頻頻發動攻勢。自去年年初開通微博以來，目前香港海港城的粉絲數量已經超過28萬人，其他港澳臺著名商城的粉絲數也數以十萬計。
本地商場與以上提及的著名商場自然不具可比性，但不少商場已經開始學習并復制別人的成功經驗。
本地百貨業老字號升平商場雖未搶占微博營銷先機，但憑借昔日輝煌與口碑，在本月一開通微博，便吸引了數百粉絲捧場。商場董事長陳達明告訴記者，微博是該公司“涉水”網上銷售嘗到甜頭后才開通的。該公司的淘寶店鋪一開張，營業額便呈倍數增長，讓陳達明看到了電子商務營銷“成本低、成效快”等優點。
那么，如今從網購到微博營銷，本地百貨巨頭試水“微營銷”效果如何？是否有零售商業界的“微博紅人”脫穎而出？從各微博的粉絲數便可窺一二。
目前，順聯國際購物中心的粉絲數千余人，面向年輕受眾的0101潮流站粉絲數則有四千余人。其他傳統百貨商場的粉絲數多為幾百人。
據記者觀察，本地百貨商場的微博經營多為單向傳播，忽視了互動的必要性。無論是各種潮流資訊或是折扣信息，均由商場一方放至微博上，至于效果如何，受眾是否盡悉，商場一方并未跟蹤，互動氛圍并不濃厚。
勿讓“微營銷”變成雞肋
網購風行讓商家嘗到電子商務的甜頭，而現在“微博時代到來”已成為一眾商家的共識。但是多數本地百貨商業還處于探路過程中，并未形成系統的營銷手段，相對于其他營銷渠道來說，微博暫時并未突出顯著成效，是可有可無的“雞肋”。
“我們計劃6月27日專門召開一個微博營銷的專題會議，討論如何進行微博營銷。”在順聯國際以及順聯廣場策劃總監葉輝宇看來，微博這個新鮮事物仍需深耕。如今，該公司已派專人負責微博的日常維護，并把微博作為商場的最新窗口，進行線上線下的維護，想方設法吸引粉絲。
“微博是市民特別關心的新一代生活方式，預計它未來的作用會越來越大。將成為百貨商場貼身服務顧客不可缺少的工具。”葉輝宇表示，微博營銷與以前的短信營銷最大的區別就在于互動的氛圍，短信是單方向的傳播，顧客一般不會回復咨詢問題，而微博則可即時收到顧客的反饋。如何利用好這種互動，是商家制勝的法寶。
“我們以后會增加與顧客的互動，下一步還會開展‘秒殺’活動。目前，我們每日都會送出一盒德芙朱古力，粉絲如轉載微博即可參與抽獎。”葉輝宇的暢想是，接下來商場的微博還會開辟不同時期主題性的討論，例如討論暑期顧客希望商場開通什么類型的活動等，加強與粉絲的互動。
記者手記
微博營銷“復制+創新”方可取勝
本地商業巨頭已經意識到自身以后的發展與微博營銷脫離不了關系，紛紛“涉水”微營銷，這是好事。但不少商家并沒有清晰的營銷思路，使微博宣傳營銷變得盲目無序。
在微博江湖，寥寥數語經過粉絲傳播，爆發力也可遍及全國。無疑，商家投石問路的過程縮得越短，獲益越大。目前，本地的商場并未產生成功的營銷案例，與接觸微博的時長與商家的創新思維強弱有關。
記者采訪發現，一些微博運營情況較佳的商家背后往往隱藏著聰明的策劃團隊，他們在聊起微博時，信手拈來滔滔不絕。他們特別注重與其他同類型微博的比較與經驗分享，從而找到適合自己的營銷之路。
故此，筆者認為，“經驗復制”無疑是目前解決微博瓶頸問題的有效方法，也是初涉微營銷的眾多商家“學步”的第一個階段。
這在國內外有較多的成功例子。例如VANCL近年來的網上營銷就做得非常好，前期通過郵件營銷獲取一定市場份額。而在微時代，他們的做法是經常在微博上舉行秒殺、搶樓送周年慶T恤等活動，還請來姚晨和徐靜蕾等微博達人就VANCL的產品進行互動等等。而宜家的圖片標記活動在facebook上也獲得火熱關注，在圖片上第一個標記出自己名字的人將得到圖片上的家具，以上兩種方式都是加強顧客進行宣傳并加深顧客對產品印象的過程，目前不少商家想到復制別人的成功經驗，但要一炮打響，還需創新的力量。若能做到“復制+創新”，你就離“微博紅人”和嘗到微經營“頭啖湯”不遠了。
本版撰文 南方日報記者 李曉莉（除署名外）
升平百貨新浪微博地址：http://weibo.com/fsshengping
